Tôi thường thấy nhiều doanh nghiệp giới thiệu đã đạt chứng nhận ISO 9001 nhưng chưa hiểu rõ ISO 9001 là tiêu chuẩn gì, áp dụng cho những tổ chức nào và chứng nhận này có phải là chứng nhận chất lượng sản phẩm hay không.
Ngoài ra, hiện nay doanh nghiệp nên áp dụng phiên bản ISO 9001 nào và cần đáp ứng những yêu cầu cơ bản gì để được cấp chứng nhận?
3 câu trả lời
-
Câu trả lời hàng đầu
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng – Quality Management System, viết tắt là QMS.
Tiêu chuẩn này giúp doanh nghiệp thiết lập một hệ thống quản lý có kiểm soát, bảo đảm các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp ổn định, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật có liên quan.
ISO 9001 không quy định một sản phẩm phải có kích thước, thành phần hay chỉ tiêu kỹ thuật cụ thể như thế nào. Thay vào đó, tiêu chuẩn tập trung vào cách doanh nghiệp quản lý toàn bộ quá trình tạo ra sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, bao gồm:
Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng;
Phân định trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức;
Kiểm soát quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ;
Quản lý nhà cung cấp;
Kiểm soát tài liệu và hồ sơ;
Quản lý rủi ro và cơ hội;
Theo dõi sự hài lòng của khách hàng;
Xử lý sản phẩm, dịch vụ không phù hợp;
Đánh giá nội bộ và cải tiến liên tục.ISO 9001 có thể áp dụng cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và lĩnh vực như sản xuất, xây dựng, thương mại, giáo dục, y tế, công nghệ, vận tải, dịch vụ tư vấn hoặc cơ quan hành chính.
Cần lưu ý rằng chứng nhận ISO 9001 là chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, không phải giấy chứng nhận chất lượng cho từng sản phẩm cụ thể. Vì vậy, doanh nghiệp không nên quảng cáo rằng một sản phẩm đã được “ISO 9001 chứng nhận”.
Tại thời điểm tháng 7/2026, phiên bản đang có hiệu lực là ISO 9001:2015, kèm theo ISO 9001:2015/Amd 1:2024 về xem xét vấn đề biến đổi khí hậu. Phiên bản ISO 9001 mới dự kiến được ISO công bố vào tháng 9/2026 nhưng hiện vẫn đang ở giai đoạn dự thảo cuối cùng, chưa thay thế ISO 9001:2015.
Tại Việt Nam, tiêu chuẩn tương đương được công bố với ký hiệu TCVN ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
Để được chứng nhận, doanh nghiệp thường phải trải qua các bước: khảo sát hiện trạng, xây dựng hệ thống tài liệu, áp dụng thực tế, đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo, khắc phục điểm chưa phù hợp và đăng ký đánh giá với một tổ chức chứng nhận có năng lực.
-
Có thể hiểu đơn giản, ISO 9001 là một “bộ khung quản trị chất lượng” giúp doanh nghiệp làm việc theo quy trình thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm của từng cá nhân.
Khi áp dụng đúng ISO 9001, mỗi công việc quan trọng đều cần xác định rõ:
Ai chịu trách nhiệm thực hiện;
Đầu vào của công việc là gì;
Kết quả đầu ra cần đạt yêu cầu nào;
Rủi ro có thể xảy ra;
Cách kiểm tra và đo lường kết quả;
Cách xử lý khi có sai lỗi;
Biện pháp ngăn ngừa lỗi tái diễn.Mục tiêu cuối cùng không phải là tạo ra thật nhiều quy trình hay biểu mẫu, mà là giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động tốt hơn, giảm sai lỗi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
ISO cũng mô tả ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, được sử dụng trong nhiều lĩnh vực để giúp tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ ổn định hơn.
-
ISO 9001 không phải là tiêu chuẩn chỉ dành cho nhà máy. Một công ty thương mại, trung tâm đào tạo, bệnh viện, công ty phần mềm, doanh nghiệp xây dựng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ đều có thể áp dụng.
Doanh nghiệp cần xác định rõ phạm vi hệ thống quản lý chất lượng. Ví dụ:
Công ty sản xuất: thiết kế, sản xuất và kinh doanh sản phẩm;
Công ty xây dựng: thi công và quản lý công trình;
Trung tâm đào tạo: tổ chức và cung cấp dịch vụ đào tạo;
Công ty thương mại: phân phối và cung cấp sản phẩm;
Công ty công nghệ: phát triển, triển khai và bảo trì phần mềm.Phạm vi chứng nhận phải phản ánh đúng hoạt động thực tế. Không nên ghi phạm vi quá rộng so với năng lực hoặc bổ sung những hoạt động doanh nghiệp chưa thực hiện.
ISO 9001 được thiết kế để có thể áp dụng cho tổ chức thuộc nhiều ngành nghề và quy mô khác nhau.
Vui lòng đăng nhập để gửi câu trả lời.
Bình luận đã đóng.