Chính Sách Phản Hồi & Minh Bạch
Mục tiêu của chính sách phản hồi
- Tạo kênh giao tiếp hai chiều giữa tổ chức và người sử dụng dịch vụ.
- Tăng cường sự tin tưởng thông qua việc tiếp nhận và xử lý ý kiến một cách công khai, minh bạch.
- Cải thiện chất lượng bài viết, sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý phản hồi
- Công khai và minh bạch: Ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ rõ ràng.
- Tôn trọng và bảo mật: Bảo mật tuyệt đối thông tin người phản hồi.
- Phản hồi đúng hạn: Trong vòng 3–5 ngày làm việc tùy mức độ phản ánh.
- Cải tiến liên tục: Phản hồi giá trị được đưa vào quy trình cải tiến nội dung/dịch vụ.
Các hình thức tiếp nhận phản hồi
- Email chính thức của tổ chức: chungnhantoancau@gmail.com
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0904.889.859 – 0908.060.060
- Biểu mẫu liên hệ trên website.
- Khảo sát định kỳ nếu có.
Quy trình xử lý phản hồi
- Tiếp nhận phản ánh.
- Phân loại và chuyển đến bộ phận chuyên trách.
- Đánh giá tính xác thực và tác động.
- Phản hồi lại người gửi và/hoặc công bố kết quả nếu cần.
- Lưu trữ hồ sơ và cập nhật quy trình cải tiến.
Thông tin liên hệ tiếp nhận phản hồi
- Email: chungnhantoancau@gmail.com
- Hotline: 0904.889.859 – 0908.060.060
Ý kiến phản hồi qua biểu mẫu thông tin
Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu – GCDRI
“Minh bạch – Khoa học – Uy tín trong từng chứng nhận”