Ứng dụng mô hình 5S trong bệnh viện: Giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh

Trong bối cảnh cải cách hệ thống y tế và cải thiện chất lượng dịch vụ y tế đang ngày càng được chú trọng tại Việt Nam, mô hình quản lý 5S đã và đang được nhiều bệnh viện áp dụng rộng rãi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm nguồn lực và tăng mức độ hài lòng của người bệnh. Trong bài viết hôm nay, Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) sẽ cung cấp cho bạn đọc bức tranh tổng thể và chuyên sâu về mô hình 5S áp dụng trong bệnh viện – một trong những công cụ nền tảng trong quản lý chất lượng toàn diện.

Với kinh nghiệm nghiên cứu và triển khai các tiêu chuẩn quốc tế tại nhiều tổ chức y tế, GCDRI nhận thấy mô hình 5S không chỉ mang lại lợi ích về mặt tổ chức không gian làm việc, mà còn ảnh hưởng tích cực đến chất lượng khám chữa bệnh, nhận thức của nhân viên y tế cũng như sự an tâm của người bệnh.

5S là gì? Cơ sở khoa học và ứng dụng trong quản lý bệnh viện

5S là viết tắt của năm nguyên tắc quản lý xuất phát từ triết lý Kaizen của Nhật Bản, trong đó mỗi chữ “S” tương ứng với một bước tổ chức môi trường làm việc hiệu quả:

Khởi nguồn từ ngành công nghiệp sản xuất của Tập đoàn Toyota, ngày nay, mô hình 5S đã được minh chứng là công cụ quản lý hiệu quả tại rất nhiều lĩnh vực, đặc biệt là ngành y tế – nơi yêu cầu nghiêm ngặt tính chính xác, gọn gàng và tốc độ trong các công đoạn khám chữa bệnh.

Lợi ích khi triển khai 5S trong môi trường bệnh viện

Áp dụng hiệu quả mô hình 5S trong bệnh viện mang lại hàng loạt lợi ích vượt trội cho cả người bệnh, đội ngũ y bác sĩ và hệ thống quản trị cơ sở y tế.

Giảm thiểu sai sót chuyên môn và rủi ro y tế

Việc sắp xếp các trang thiết bị, vật tư y tế và thuốc men theo chuẩn 5S giúp giảm thiểu nguy cơ nhầm lẫn thuốc, thao tác sai trong điều trị, hoặc lãng phí thời gian tìm kiếm dụng cụ/vật tư y tế. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh công việc của nhân viên y tế vốn căng thẳng và áp lực cao.

Tăng hiệu suất công việc và dịch vụ khám chữa bệnh

Một môi trường làm việc gọn gàng, khoa học sẽ giúp đội ngũ y tế dễ dàng tiếp cận thông tin và thiết bị y tế, rút ngắn quy trình khám chữa bệnh, từ đó tạo hiệu quả cao hơn trong công việc hàng ngày mà không cần tăng cường nguồn lực.

Nâng cao trải nghiệm của người bệnh

Khi quy trình khám chữa bệnh mượt mà, môi trường sạch sẽ, không gian thân thiện, tâm lý người bệnh sẽ thư giãn và tin tưởng hơn. Các nghiên cứu đã chỉ ra sự cải thiện rõ rệt về mức độ hài lòng khi cơ sở y tế áp dụng 5S bài bản.

Tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên y tế

Với việc duy trì quy trình làm việc khoa học và môi trường sạch sẽ, nhân viên y tế sẽ cảm thấy dễ chịu, giảm căng thẳng sau những ca trực dài – từ đó góp phần hạn chế tỷ lệ nghỉ việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và giảm thiểu lỗi do thiếu tập trung.

Quy trình triển khai 5S hiệu quả tại bệnh viện

Mỗi bước trong mô hình 5S đều đóng một vai trò quan trọng và tác động trực tiếp đến hiệu quả tổng thể. Để triển khai hiệu quả 5S, các bệnh viện nên thực hiện quy trình như sau:

1. Sàng lọc – Bước khởi đầu tạo chuyển biến

• Loại bỏ những thiết bị, vật tư y tế không còn sử dụng hoặc lạc hậu, tránh gây tốn diện tích lưu trữ.
• Xác định rõ khu vực làm việc chính thức, phân luồng không gian rõ ràng.

2. Sắp xếp – Tối ưu hóa sự thuận tiện

• Bố trí máy móc, vật tư, hồ sơ theo nguyên tắc dễ thấy, dễ lấy, dễ cất lại.
• Phân nhóm rõ ràng các loại thuốc, thiết bị khám chữa bệnh, tránh nhầm lẫn.
• Ứng dụng các công cụ trực quan như mã màu, biển chỉ dẫn, sơ đồ bố trí dụng cụ.

3. Sạch sẽ – Truyền cảm hứng từ môi trường tinh tươm

• Duy trì vệ sinh sạch sẽ hàng ngày cho khu vực làm việc, phòng bệnh, hành lang.
• Có lịch phân công vệ sinh theo từng vị trí, khoa/phòng chịu trách nhiệm kiểm soát.

4. Săn sóc – Chuẩn hóa mô hình thành quy trình

• Thiết lập các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn, bố trí không gian để dễ thực hiện và nhân rộng.
• Tổ chức đánh giá thi đua định kỳ giữa các khoa, phòng theo các tiêu chí 5S.

5. Sẵn sàng – Duy trì và phát triển thói quen tốt

• Tổ chức đào tạo định kỳ về 5S cho toàn thể nhân viên.
• Duy trì các đợt kiểm tra nội bộ và cải tiến liên tục để kịp thời điều chỉnh những điểm chưa ổn.

Mô hình điểm: Các bệnh viện áp dụng 5S thành công tại Việt Nam

Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội

Bắt đầu áp dụng từ năm 2017, bệnh viện đã đồng bộ triển khai mô hình 5S toàn diện. Sau 4 năm, mức độ hài lòng của người bệnh tăng mạnh, môi trường làm việc sạch thoáng và các lỗi chuyên môn giảm đáng kể. 5S giờ đây là thói quen văn hóa nội tại của nhân viên bệnh viện.

Bệnh viện Đa khoa Hòe Nhai

Triển khai 5S từ đầu năm 2018 để xây dựng mô hình “Bệnh viện Xanh – Sạch – Đẹp”. Văn hóa làm việc tuân thủ 5S được xây dựng linh hoạt theo từng khoa/phòng, góp phần nâng cao hiệu suất và tinh thần làm việc.

Bệnh viện Đa khoa Nông Nghiệp

Chọn khoa Cấp cứu làm khu vực thí điểm triển khai 5S vào năm 2017. Kết quả ghi nhận là tăng diện tích lưu trữ 10%, giảm thời gian tìm kiếm tài liệu 20%, đồng thời tinh thần nhân viên và mức độ hài lòng bệnh nhân cải thiện rõ rệt. Sau đó, mô hình được nhân rộng toàn bệnh viện.

Lợi ích toàn diện khi áp dụng mô hình 5S tại bệnh viện

Mô hình 5S không chỉ mang lại lợi ích đơn lẻ cho từng khoa, phòng hay nhân viên y tế, mà còn tạo ra hiệu quả hệ thống cho toàn bệnh viện.

Đối với bệnh nhân

• Tiết kiệm thời gian chờ đợi khám chữa bệnh
• Giảm nguy cơ lây nhiễm do môi trường tốt hơn
• Gia tăng trải nghiệm tin tưởng và hài lòng

Đối với nhân viên y tế

• Giảm căng thẳng trong ca trực
• Làm việc hiệu quả hơn trong môi trường ngăn nắp, chuyên nghiệp
• Đảm bảo sự chính xác, tránh sai lầm không đáng có

Đối với bệnh viện và hệ thống y tế

• Nâng cao hình ảnh thương hiệu và độ tín nhiệm
• Giảm chi phí liên quan đến lãng phí, sự cố y khoa và sai sót chuyên môn
• Tối ưu hóa nguồn lực, tăng tính cạnh tranh trong ngành y tế

Kết luận: 5S – Bước đệm cho một hệ thống y tế chuyên nghiệp và bền vững

Việc áp dụng mô hình 5S tại các bệnh viện không chỉ tạm thời giải quyết những khúc mắc trong quá trình vận hành, mà còn thúc đẩy sự chuyển hóa văn hóa tổ chức từ gốc rễ. 5S là khởi điểm của quản lý chất lượng toàn diện (TQM) theo thông lệ quốc tế, hướng đến một môi trường y tế hiện đại, an toàn và lấy người bệnh làm trung tâm.

Nếu bạn là lãnh đạo hoặc quản lý chất lượng tại các cơ sở y tế và đang mong muốn xây dựng mô hình 5S hiệu quả, Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) luôn sẵn lòng đồng hành cùng các đơn vị trong quá trình lên kế hoạch, đào tạo và kiểm soát chất lượng theo chuẩn quốc tế.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết:

• Hotline: 0904.889.859 (Ms. Hoa)
• Email: chungnhantoancau@gmail.com

GCDRI – Đồng hành kiến tạo hệ thống quản lý y tế chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế.