Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện (TQM) Là Gì?

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) được xem là một hệ thống quản lý định hướng chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên nhằm đạt được thành công lâu dài thông qua việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích cho tất cả các thành viên và xã hội. TQM đã trở thành một trong những phương pháp có ảnh hưởng nhất trong hơn 30 năm qua và được áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp.

Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) nhận thấy TQM là một chủ đề quan trọng và cần thiết cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi chọn chủ đề này để chia sẻ nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức áp dụng TQM để đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng.

Mục Tiêu Của TQM

Mục tiêu của TQM là nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Đặc điểm nổi bật của TQM là cung cấp một hệ thống quản lý toàn diện, cải thiện mọi khía cạnh liên quan đến chất lượng và khuyến khích sự tham gia của các phòng ban và cá nhân.

Chương trình tiền kiểm toán hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM được thiết kế đặc biệt để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Nội dung của chương trình tiền kiểm toán dựa trên công việc thực tế và được hỗ trợ bởi hướng dẫn triển khai tại chỗ với các công cụ phù hợp, dựa trên kinh nghiệm của các chuyên gia trong lĩnh vực tiền kiểm toán và áp dụng TQM tại các đơn vị khác nhau.

Chương Trình Học

Phần I: Giới Thiệu Về TQM

Chất lượng là gì? Tầm quan trọng của chất lượng trong doanh nghiệp là điều không thể bỏ qua. TQM không chỉ là một phương pháp quản lý mà còn là một triết lý kinh doanh. Chúng ta sẽ tìm hiểu về lịch sử phát triển của chất lượng, khái niệm và các loại chất lượng trong tổ chức/doanh nghiệp, nguyên tắc chất lượng toàn diện, mô hình truyền thống và TQM, mức độ áp dụng TQM của công ty, triết lý chất lượng của các bậc tiền bối, sự so sánh giữa TQM và các hệ thống khác, mục tiêu của TQM, cách áp dụng mô hình TQM, cấu trúc tổ chức triển khai TQM trong công ty và mô-đun thường xuyên của TQM.

Phần II: Lãnh Đạo Trong TQM

Quản lý là gì? Vai trò của người lãnh đạo và người lãnh đạo chất lượng là rất quan trọng trong việc triển khai TQM. Chúng ta sẽ thảo luận về việc thiết lập Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị (VMV), người lãnh đạo với việc thực hiện chính sách, ma trận thực hiện chính sách và thực hành chính sách, giới thiệu về Thẻ điểm cân bằng và KPI trong kinh doanh, cách xây dựng và triển khai chiến lược chính sách, ủy quyền, triển khai PDCA hàng tháng, đánh giá kết quả thực hiện chính sách và KPI.

Phần III: Thiết Kế Tổ Chức Dựa Trên Quan Điểm TQM

Cấu trúc tổ chức theo chức năng và điều chỉnh cấu trúc tổ chức theo TQM là một phần quan trọng trong việc áp dụng TQM. Chúng ta sẽ tìm hiểu về sự thay đổi văn hóa trong tổ chức và văn hóa TQM, cải tiến liên tục, công tác nhóm và phân loại nhóm trong TQM, Ban Giám đốc, Nhóm giải quyết vấn đề (chức năng đơn lẻ, chức năng chéo), Nhóm làm việc tự nhiên, Nhóm tự quản lý, Nhóm ảo và phương pháp làm việc nhóm hiệu quả.

Phần IV: Quản Lý Hàng Ngày

Công việc hàng ngày của quản lý ở mọi cấp độ là điều cần thiết để duy trì TQM. Chúng ta sẽ thảo luận về tầm quan trọng và kỹ năng quản lý của cấp trung gian, mối quan hệ giữa quản lý chính sách và quản lý hàng ngày.

Phần V: Các Phương Pháp Và Công Cụ Chính Để Triển Khai TQM

Chuẩn Hóa

Thiết lập các tiêu chuẩn nội bộ (cơ sở vật chất), chuẩn hóa giao tiếp, chuẩn hóa công việc hàng ngày và hướng dẫn công việc là những bước quan trọng trong việc chuẩn hóa.

Thống Kê Và 7 Công Cụ Thống Kê

Nguyên nhân gây ra lỗi và khuyết tật, thẻ kiểm tra, biểu đồ PARETO, biểu đồ NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ, biểu đồ PHÂN TÁN, biểu đồ PHÂN BỐ, biểu đồ KIỂM SOÁT và dòng chi phí là những công cụ thống kê quan trọng.

Hệ Thống Đề Xuất Ý Tưởng Sáng Tạo

Các bước xây dựng, hướng dẫn triển khai, thiết lập cơ chế khuyến khích và thưởng, duy trì và báo cáo về các hoạt động đề xuất là những bước cần thiết để phát triển ý tưởng sáng tạo.

Hoạt Động Của Nhóm Chất Lượng

Nhóm chất lượng là gì? Triết lý của nhóm chất lượng, yếu tố chính để thành công, cấu trúc của nhóm chất lượng, Ban điều hành của nhóm chất lượng, hướng dẫn triển khai, thiết lập cơ chế khuyến khích và thưởng, duy trì và báo cáo về các hoạt động đề xuất, tổ chức lễ hội chất lượng tại công ty.

Thực Hành 5S Và Quản Lý Trực Quan

Các bước xây dựng 5S và quản lý trực quan, hướng dẫn triển khai, thiết lập cơ chế khuyến khích và thưởng, duy trì và báo cáo về các hoạt động đề xuất, cải tiến liên tục của 5S.

Kaizen – Cải Tiến Liên Tục Nhỏ Và Vừa

10 nguyên tắc của Kaizen, lộ trình Kaizen, các bước triển khai Kaizen, phân loại vấn đề cần Kaizen, Kaizen và quản lý dự án, cấu trúc tổ chức của nhóm Kaizen, tổ chức sự kiện Kaizen, thiết lập cơ chế khuyến khích và thưởng, duy trì và báo cáo về các hoạt động Kaizen, cải tiến liên tục của Kaizen.

Mục Tiêu Của Khóa Học

Sau khóa học tiền kiểm toán, người tham gia có thể:

• Hiểu được vị trí của TQM trong sự phát triển của các phương pháp cải thiện chất lượng.
• Nắm vững các nguyên tắc cơ bản của TQM và tác động của nó đến hiệu quả sản xuất/kinh doanh.
• Biết cách lập kế hoạch để đạt được cam kết quản lý trong việc cải thiện chất lượng.
• Mô tả cách trao quyền cho nhân viên để áp dụng cách tiếp cận chất lượng tốt nhất trong thực tế.
• Biết cách sử dụng thống kê và dữ liệu thực tế để xác định quá trình giải quyết vấn đề về chất lượng và bền vững, ngăn chặn sự lặp lại của các vấn đề hàng ngày.
• Biết cách sử dụng các công cụ và kỹ thuật cải tiến liên tục tiên tiến.
• Xác định những thay đổi cần thiết trong tổ chức để đạt được sự cải thiện.
• Biết cách xây dựng công tác nhóm và các hoạt động cải thiện nhóm.
• Biết cách duy trì sự tinh chỉnh TQM và các chương trình khuyến khích.

Để tìm hiểu thêm về TQM và các dịch vụ liên quan, hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0904.889.859 (Ms.Hoa) hoặc email: chungnhantoancau@gmail.com.