Triển khai hệ thống ISO 9001:2015 tại Lạng Sơn – Bước tiến trong cải cách hành chính

Việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả là mục tiêu lâu dài trong chiến lược phát triển của nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước. Trong bối cảnh đó, việc áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 là một trong những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ công và tăng cường niềm tin của người dân vào bộ máy chính quyền. Bài viết dưới đây do Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) tổng hợp và phân tích, sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về mô hình triển khai ISO 9001:2015 trong hệ thống hành chính tỉnh Lạng Sơn – địa phương đang có nhiều chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính nhờ áp dụng tiêu chuẩn quốc gia này.

Nỗ lực hiện thực hóa mô hình quản trị hiện đại tại Lạng Sơn

Năm 2022 đánh dấu một bước tiến quan trọng của tỉnh Lạng Sơn trong ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước. Với sự chỉ đạo quyết liệt của Ủy ban Nhân dân tỉnh và sự hướng dẫn chuyên môn từ Bộ Khoa học và Công nghệ, cùng với sự phối hợp đồng bộ của các sở, ban, ngành, công tác triển khai hệ thống ISO 9001:2015 đã được thực hiện một cách bài bản và hiệu quả.

Theo thống kê, toàn tỉnh có tới 249 cơ quan, tổ chức hành chính nhà nước áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL), chia thành hai nhóm:

• 76 đơn vị bắt buộc áp dụng (bao gồm các sở chuyên môn, chi cục và UBND cấp huyện)
• 173 đơn vị được khuyến khích áp dụng (gồm các đơn vị sự nghiệp công lập và UBND cấp xã, phường, thị trấn)

Việc triển khai trên diện rộng này không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình làm việc mà còn góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính một cách thực chất, hiệu quả.

Đào tạo và hỗ trợ triển khai hệ thống ISO: Cách tiếp cận bài bản

Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn đã chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo và triển khai áp dụng hệ thống ISO trong các cơ quan hành chính. Trong năm 2022, Sở đã tổ chức thành công 02 lớp đào tạo với tổng cộng 201 cán bộ, công chức trên địa bàn tỉnh tham gia.

Ngoài ra, tỉnh cũng đã ban hành các hướng dẫn cụ thể cho:

• Việc áp dụng quy trình ISO 9001:2015 cho tổ chức hành chính
• Kiểm tra quá trình triển khai theo cấp xã, huyện
• Hướng dẫn tích hợp hệ thống ISO với các hệ thống quản lý chất lượng đặc thù trong lĩnh vực y tế, giáo dục nghề nghiệp

Nhằm đảm bảo tính thống nhất và hiệu quả, Ban chỉ đạo ISO tỉnh Lạng Sơn đã kiểm tra toàn bộ 80 đơn vị triển khai theo đúng kế hoạch, qua đó đẩy mạnh giám sát và nâng cao chất lượng áp dụng ISO tại cơ sở.

Tác động tích cực từ việc áp dụng ISO 9001:2015 trong hành chính công

Theo đánh giá của Ban chỉ đạo ISO tỉnh, việc triển khai HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 đã mang đến nhiều lợi ích rõ rệt cho bộ máy hành chính:

• Giúp hình thành phương pháp làm việc khoa học, chuẩn hóa quy trình nội bộ.
• Tăng cường hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính.
• Tạo điều kiện cho lãnh đạo điều hành công việc rõ ràng, thống nhất, công khai và minh bạch.
• Nâng cao trách nhiệm của công chức, viên chức trong xử lý và giải quyết thủ tục hành chính theo đúng thẩm quyền.

Theo đó, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công cũng được nâng cao, thúc đẩy mức độ tin tưởng vào chính quyền địa phương.

Một số khó khăn nổi bật trong quá trình triển khai hệ thống ISO

Bên cạnh những kết quả tích cực, việc áp dụng TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính tỉnh Lạng Sơn vẫn gặp không ít thách thức:

• Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật (VBQPPL) không ổn định, thay đổi thường xuyên khiến cho việc cập nhật quy trình và vận hành hệ thống gặp khó khăn, đặc biệt trong việc công bố thủ tục hành chính mới.
• Năng lực tự đánh giá nội bộ của nhiều đơn vị còn hạn chế, dẫn đến khó phát hiện được các điểm chưa phù hợp và yếu trong quá trình vận hành.
• Biến động cán bộ làm công tác ISO là yếu tố khiến việc duy trì và cải tiến hệ thống gặp nhiều trở ngại do thiếu tính liên tục.

Những trở ngại này yêu cầu sự hỗ trợ và hướng dẫn sát sao hơn từ cấp trên, cũng như nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ chuyên trách phụ trách chất lượng.

Đề xuất giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống ISO tại địa phương

Trước những khó khăn kể trên, Ban chỉ đạo ISO tỉnh đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai ISO tại cấp xã, huyện:

• UBND tỉnh chỉ đạo các huyện, thành phố tăng cường công tác kiểm tra và giám sát việc bảo trì và cải tiến hệ thống ISO tại các đơn vị trực thuộc.
• Xem xét mở rộng phạm vi áp dụng: Triển khai ISO tại thêm 48 UBND cấp xã nhằm đạt tỷ lệ 100% các đơn vị áp dụng HTQLCL – đây là điều kiện đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả toàn diện của hệ thống cải cách hành chính tại tỉnh.
• Tăng cường tập huấn, đào tạo bồi dưỡng năng lực chuyên môn cho cán bộ thực hiện ISO, đặc biệt là kỹ năng đánh giá nội bộ và kỹ năng cập nhật quy trình.

Việc kiên trì theo đuổi những mục tiêu cải tiến này sẽ giúp tỉnh Lạng Sơn không chỉ duy trì chuẩn hóa hoạt động hành chính mà còn xây dựng được mô hình điểm trong cải cách hệ thống quản lý chất lượng tại địa phương.

Kết luận: Đổi mới quản trị công thông qua tiêu chuẩn hóa

Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 đang dần trở thành nền tảng quan trọng thúc đẩy hiệu quả quản trị công tại các đơn vị hành chính tỉnh Lạng Sơn. Mặc dù còn nhiều trở ngại phải vượt qua, nhưng với sự quyết tâm của lãnh đạo và sự đồng hành của các đơn vị chuyên môn – trong đó có vai trò cố vấn, đào tạo và chứng nhận như từ GCDRI – hệ thống ISO chắc chắn sẽ tiếp tục phát huy giá trị thực tiễn trong thời gian tới.

Để được tư vấn chuyên sâu hoặc hỗ trợ triển khai ISO 9001:2015 trong cơ quan, doanh nghiệp, vui lòng liên hệ Hotline: 0904.889.859 (Ms.Hoa) hoặc email: chungnhantoancau@gmail.com để nhận tư vấn trực tiếp từ GCDRI – đối tác đáng tin cậy trong hành trình nâng cao chất lượng.