Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nâng cao chất lượng quản lý nhờ đánh giá nội bộ theo ISO 9001:2015

Trong bối cảnh các cơ sở y tế không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001:2015 đang trở thành xu hướng tất yếu. Là một đơn vị đào tạo và cung cấp dịch vụ y tế đầu ngành, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội đã chủ động tổ chức đánh giá nội bộ theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) nhận thấy đây là một bước đi tiên phong thể hiện sâu sắc cam kết về chất lượng, đồng thời là minh chứng rõ ràng cho nỗ lực cải tiến liên tục vì sự hài lòng của bệnh nhân và sự phát triển bền vững của bệnh viện. Bài viết sau sẽ phân tích rõ nét hơn về hoạt động đánh giá nội bộ theo ISO 9001 tại đơn vị này.

Tầm quan trọng của ISO 9001:2015 đối với bệnh viện

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là hệ thống quản lý chất lượng được công nhận trên toàn cầu, do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn này không chỉ áp dụng hiệu quả trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, mà còn rất phù hợp với đặc thù của ngành y tế và các tổ chức cung cấp dịch vụ công.

Đối với bệnh viện, ISO 9001:2015 giúp chuẩn hóa quy trình vận hành, nâng cao năng lực quản lý, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo nhất quán về chất lượng dịch vụ. Việc tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn không chỉ là cách để đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý, mà còn là cơ sở để xây dựng lòng tin với người bệnh và cộng đồng.

Trong môi trường chăm sóc sức khỏe, nơi “chất lượng” gắn liền với sự an toàn và sinh mạng của con người, ISO 9001:2015 đóng vai trò như một “bộ khung” để hướng dẫn các đơn vị y tế thiết lập hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, hiệu quả và có khả năng cải tiến liên tục.

Bệnh viện ĐH Y Hà Nội tích cực triển khai đánh giá nội bộ ISO 9001:2015

Sau khi hoàn tất chương trình đào tạo nhận thức và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội đã tổ chức đợt đánh giá nội bộ quy mô với sự tham gia của đội ngũ cán bộ, nhân viên đến từ nhiều khoa, phòng và bộ phận khác nhau.

Buổi đánh giá nội bộ tập trung vào việc rà soát hoạt động của từng đơn vị trong bệnh viện, nhằm xác định mức độ tuân thủ các quy trình được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn ISO, phát hiện sai sót hoặc điểm chưa phù hợp để đề xuất phương án cải tiến.

Thông qua hoạt động này, các thành viên trong bệnh viện không chỉ được nâng cao nhận thức về chất lượng và quản lý hệ thống, mà còn nâng cao năng lực thực hiện vai trò đánh giá viên nội bộ – yếu tố cực kỳ quan trọng để duy trì, vận hành và cải tiến hiệu quả hệ thống quản lý trong thực tế.

Địa điểm tổ chức:

• Bệnh viện Đại học Y Hà Nội – Số 1 Tôn Thất Tùng, quận Đống Đa, Hà Nội.
• Lĩnh vực hoạt động chính: Khám, chữa bệnh và nghiên cứu y học.

Mục tiêu và cam kết chất lượng của bệnh viện

Với triết lý hoạt động gắn liền giữa đào tạo – nghiên cứu – thực hành, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội luôn đặt mục tiêu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, hiệu quả, chuyên nghiệp. Việc triển khai đánh giá nội bộ lần này là một trong những minh chứng cho cam kết đó.

Trong tầm nhìn chiến lược phát triển giai đoạn mới, Bệnh viện xác định rằng chất lượng dịch vụ là cốt lõi, đi cùng với đó là quá trình cải tiến liên tục về chuyên môn, quy trình và hiệu quả hoạt động. Các công cụ quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001:2015 chính là nền tảng để đạt được mục tiêu này.

Chính vì vậy, ban lãnh đạo bệnh viện đã thể hiện sự đồng thuận và ủng hộ mạnh mẽ đối với các hoạt động xây dựng, áp dụng và đánh giá định kỳ hệ thống quản lý chất lượng ISO, góp phần khẳng định vị thế là bệnh viện – mô hình mẫu trong việc tích hợp hệ thống quản lý tiên tiến vào hoạt động khám chữa bệnh tại Việt Nam.

Lợi ích của đánh giá nội bộ đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO

Đánh giá nội bộ là một trong những yêu cầu bắt buộc của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Nhưng bên cạnh việc tuân thủ tiêu chuẩn, hoạt động này còn mang lại nhiều giá trị thực tế:

• Giúp tổ chức tự rà soát, phát hiện điểm yếu, điểm chưa phù hợp trong hệ thống từ bên trong.
• Tạo nền tảng để thiết lập các hành động khắc phục và cải tiến kịp thời.
• Nâng cao tinh thần chủ động, trách nhiệm và hiểu biết về chất lượng đối với đội ngũ nhân sự.
• Là cơ sở để chuẩn bị tốt cho các đánh giá bên ngoài (từ tổ chức chứng nhận hoặc khách hàng).
• Tăng mức độ gắn kết và tương tác hiệu quả giữa các phòng ban trong tổ chức.

Với đặc thù hoạt động của bệnh viện – nơi luôn vận hành khối lượng công việc lớn, yêu cầu tiêu chuẩn hóa cao – thì đánh giá nội bộ là cơ chế kiểm soát bên trong giúp duy trì sự ổn định và cải tiến liên tục.

GCDRI – Đồng hành cùng các đơn vị y tế trong hành trình tối ưu hệ thống quản lý chất lượng

Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) đánh giá cao nỗ lực của các đơn vị như Bệnh viện Đại học Y Hà Nội trong việc áp dụng ISO 9001:2015 một cách bài bản, nghiêm túc và hiệu quả. Chúng tôi tin rằng với sự cam kết từ lãnh đạo và tham gia tích cực của cán bộ nhân viên, hệ thống quản lý chất lượng tại bệnh viện sẽ ngày càng hoàn thiện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và niềm tin của người bệnh.

GCDRI luôn sẵn sàng đồng hành cùng các tổ chức y tế công lập và tư nhân trong quá trình:

• Huấn luyện và đào tạo nhận thức ISO 9001:2015 cho mọi cấp độ nhân sự.
• Tư vấn xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quản lý chất lượng.
• Hướng dẫn thực hiện đánh giá nội bộ hiệu quả, đúng chuẩn.
• Định hướng cải tiến để duy trì sự phù hợp với thực tiễn và tiêu chuẩn quốc tế.

Kết luận

Việc tổ chức đánh giá nội bộ theo ISO 9001:2015 tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội không chỉ là một bước đi quan trọng nhằm duy trì tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng, mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của bệnh viện đối với việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh một cách bài bản, chuyên nghiệp và bền vững.

Nếu đơn vị của bạn đang tìm kiếm giải pháp nâng cao quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, hãy liên hệ với GCDRI để được tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu.

Liên hệ ngay với GCDRI qua Hotline: 0904.889.859 (Ms.Hoa) hoặc email: chungnhantoancau@gmail.com để được hỗ trợ chi tiết!